:: (ÁÖ)CSµå¸²¾ÆÄ«µ¥¹Ì ::
 
 
Ȩ > Ä¿¹Â´ÏƼ > ÀÚ·á½Ç
 

 23 °³ÀÇ ±Û  / Àüü 2 ÆäÀÌÁö
     
´ç½ÅÀº '°úÀ×Ä£Àý'¿¡ ¸¸Á·ÇϽʴϱî?
°ü¸®ÀÚ 
2015-02-06 14:16:47
- Download #1 : Ä£Àý.jpg (18.6 KB), Download : 11


Á÷ÀåÀÎ ½Å¿¬¼ö(29¤ý¿©)¾¾´Â ÃÖ±Ù ÆÐ¹Ð¸® ·¹½ºÅä¶ûÀ̳ª °øÇ×À» ¹æ¹®ÇÒ ¶§ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â °æ¿ì°¡ Àæ´Ù. ¸ÅÀå ¿©Á÷¿øÀ̳ª ½ºÆ©¾îµð½ºµéÀÌ ¹«¸­À» ²Ý°í ¾î¹ý¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ³ôÀÓ¸» µîÀ» ¾²¸ç ¼­ºñ½ºÇÏ´Â ¸ð½À ¶§¹®ÀÌ´Ù. ½Å¾¾´Â "Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀÌ µµ¸¦ Áö³ªÄ¡¸é 'Àú·¸°Ô ±îÁö ÇÒ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Âµ¥'¶ó´Â »ý°¢ÀÌ µé¸ç ºÎ´ã½º·´±â¸¸ ÇÏ´Ù"¸ç "ÇØ´ç ¾÷ü°¡ ¾ó¸¶³ª Çǰí¿ëÀεéÀÇ °¨Á¤¤ýÀΰÝÀ» ¹è·ÁÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é Àú·²±î ÇÏ´Â ¼±ÀÔ°ß±îÁö °®°Ô µÈ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

2000³â´ë ÀÌÈÄ Ä¡¿­ÇÑ °æÀïÀ¸·Î ³»¸ô¸° ±â¾÷µéÀÌ °æÀïÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» °­È­Çϸ鼭 'Ä£Àý'À» °­Á¶ÇÏ´Â ¼­ºñ½º¹®È­°¡ ³¯ÀÌ °¥¼ö·Ï ½ÉÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª Á÷¿øÀ» °íÅ뽺·´°Ô ÇÒ Á¤µµÀÇ °úÀ× ¼­ºñ½º´Â ³ëµ¿ÀÚ¸¦ Èûµé°Ô ÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð °í°´µé¿¡°Ôµµ ¿ÀÈ÷·Á ºÎ´ã°¨¤ýºÒÆíÇÔÀ» ÃÊ·¡ÇÑ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ ³ª¿À°í ÀÖ´Ù.

¿ì¸® »çȸ¿¡¼­ 'Ä£Àý'ÀÌ °­Á¶µÇ´Â ¼­ºñ½º ¹®È­´Â ±â¾÷µéÀÌ À̸¥¹Ù '°í°´¸¸Á·(CS¤ýcustomer satisfaction) 'À̶ó´Â °æ¿µÀü·«À» ¹Þ¾ÆµéÀ̸鼭 ´õ¿í ¶Ñ·ÇÇØÁ³´Ù.Á¦Ç°¤ý¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·À» ±Ø´ëÈ­½ÃÄÑ À籸¸Å¤ýÀÌ¿ëÀ² »ó½ÂÀ» ²ÒÇÏ´Â ¼­±¸ÀÇ CS°¡ Çѱ¹¿¡ µé¾î¿À¸é¼­ '±Ø´ÜÀûÀΠģÀý °æÀï'À¸·Î ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

Àλ縦 Àß Çϱâ¿Í °°Àº ¼öÁØÀ» ³Ñ¾î¼­ ¹«¸­À» ²Ý°í ¼­ºñ½ºÇϰųª ¾î¹ý¿¡µµ ¸ÂÁö ¾Ê´Â °úµµÇÑ ³ôÀÓ¸»À» ¾²´Â »ç·Ê, ÀÔ¼ú »ö±òÀ̳ª ¸ñ¼Ò¸® ³ô³·À̱îÁö±ÔÁ¦ÇÏ´Â »ç·Ê µîÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ °°Àº °í°´ ÀÀ´ë ¼­ºñ½º°¡ ¼ÒºñÀÚ ±Ç¸® ½ÅÀå¿¡ µµ¿òÀ» ÁØ ¸éµµ ÀÖÁö¸¸ Ä£Àý °æÀïÀÌ °ÝÈ­µÇ¸é¼­ Áö³ªÄ£ Ä£Àý ¼­ºñ½º¿¡ °í°´µé·Î ÇÏ¿©±Ý ¿ÀÈ÷·Á °ÅºÎ°¨À» °®°Ô Çϰí ÀÖ´Ù.

Á÷ÀåÀÎ ±è¼¼Çö(30)¾¾´Â "¾ó¸¶ Àü ÈÞ´ëÀüÈ­ °ü·Ã »ó´ãÀ» ¹ÞÀ¸·Á°í Äݼ¾ÅÍ »ó´ã»ç¿Í 15ºÐ°£ ÀüÈ­Çߴµ¥, ÀÇ¹Ì ¾ø´Â Àλñ¸»¤ý³ôÀÓ¸» µîÀÌ ¸¹¾Æ ÅëÈ­½Ã°£¸¸ ±æ¾îÁø ´À³¦À̾ú´Ù"¸ç "°úµµÇÑ Ä£ÀýÀº Çã·ÊÇã½ÄÀÌ ¾Æ´Ñ°¡ »ý°¢Çß´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ´ëÇлý ±è¸ð(28)¾¾µµ "ÁÁÀº ¼­ºñ½º´Â Á¤È®ÇÑ ¿ä±¸»çÇ×À» ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â °Å¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù"¸ç "¾ïÁö·Î Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀ» º¸¿©ÁÖ±â Àü¿¡ ǰÁú °³¼±¤ý¹Î¿ø »çÇ× ÇØ°á µî ±âº»ÀûÀÎ °Í¿¡ ÁýÁßÇØ ÁáÀ¸¸é ÇÑ´Ù"°í ²¿Áý¾ú´Ù.
Á÷ÀåÀÎ ½Å¿¬¼ö(29¤ý¿©)¾¾´Â ÃÖ±Ù ÆÐ¹Ð¸® ·¹½ºÅä¶ûÀ̳ª °øÇ×À» ¹æ¹®ÇÒ ¶§ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â °æ¿ì°¡ Àæ´Ù. ¸ÅÀå ¿©Á÷¿øÀ̳ª ½ºÆ©¾îµð½ºµéÀÌ ¹«¸­À» ²Ý°í ¾î¹ý¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ³ôÀÓ¸» µîÀ» ¾²¸ç ¼­ºñ½ºÇÏ´Â ¸ð½À ¶§¹®ÀÌ´Ù. ½Å¾¾´Â "Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀÌ µµ¸¦ Áö³ªÄ¡¸é 'Àú·¸°Ô ±îÁö ÇÒ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Âµ¥'¶ó´Â »ý°¢ÀÌ µé¸ç ºÎ´ã½º·´±â¸¸ ÇÏ´Ù"¸ç "ÇØ´ç ¾÷ü°¡ ¾ó¸¶³ª Çǰí¿ëÀεéÀÇ °¨Á¤¤ýÀΰÝÀ» ¹è·ÁÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é Àú·²±î ÇÏ´Â ¼±ÀÔ°ß±îÁö °®°Ô µÈ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

2000³â´ë ÀÌÈÄ Ä¡¿­ÇÑ °æÀïÀ¸·Î ³»¸ô¸° ±â¾÷µéÀÌ °æÀïÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» °­È­Çϸ鼭 'Ä£Àý'À» °­Á¶ÇÏ´Â ¼­ºñ½º¹®È­°¡ ³¯ÀÌ °¥¼ö·Ï ½ÉÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª Á÷¿øÀ» °íÅ뽺·´°Ô ÇÒ Á¤µµÀÇ °úÀ× ¼­ºñ½º´Â ³ëµ¿ÀÚ¸¦ Èûµé°Ô ÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð °í°´µé¿¡°Ôµµ ¿ÀÈ÷·Á ºÎ´ã°¨¤ýºÒÆíÇÔÀ» ÃÊ·¡ÇÑ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ ³ª¿À°í ÀÖ´Ù.

¿ì¸® »çȸ¿¡¼­ 'Ä£Àý'ÀÌ °­Á¶µÇ´Â ¼­ºñ½º ¹®È­´Â ±â¾÷µéÀÌ À̸¥¹Ù '°í°´¸¸Á·(CS¤ýcustomer satisfaction) 'À̶ó´Â °æ¿µÀü·«À» ¹Þ¾ÆµéÀ̸鼭 ´õ¿í ¶Ñ·ÇÇØÁ³´Ù.Á¦Ç°¤ý¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·À» ±Ø´ëÈ­½ÃÄÑ À籸¸Å¤ýÀÌ¿ëÀ² »ó½ÂÀ» ²ÒÇÏ´Â ¼­±¸ÀÇ CS°¡ Çѱ¹¿¡ µé¾î¿À¸é¼­ '±Ø´ÜÀûÀΠģÀý °æÀï'À¸·Î ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

Àλ縦 Àß Çϱâ¿Í °°Àº ¼öÁØÀ» ³Ñ¾î¼­ ¹«¸­À» ²Ý°í ¼­ºñ½ºÇϰųª ¾î¹ý¿¡µµ ¸ÂÁö ¾Ê´Â °úµµÇÑ ³ôÀÓ¸»À» ¾²´Â »ç·Ê, ÀÔ¼ú »ö±òÀ̳ª ¸ñ¼Ò¸® ³ô³·À̱îÁö±ÔÁ¦ÇÏ´Â »ç·Ê µîÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ °°Àº °í°´ ÀÀ´ë ¼­ºñ½º°¡ ¼ÒºñÀÚ ±Ç¸® ½ÅÀå¿¡ µµ¿òÀ» ÁØ ¸éµµ ÀÖÁö¸¸ Ä£Àý °æÀïÀÌ °ÝÈ­µÇ¸é¼­ Áö³ªÄ£ Ä£Àý ¼­ºñ½º¿¡ °í°´µé·Î ÇÏ¿©±Ý ¿ÀÈ÷·Á °ÅºÎ°¨À» °®°Ô Çϰí ÀÖ´Ù.

Á÷ÀåÀÎ ±è¼¼Çö(30)¾¾´Â "¾ó¸¶ Àü ÈÞ´ëÀüÈ­ °ü·Ã »ó´ãÀ» ¹ÞÀ¸·Á°í Äݼ¾ÅÍ »ó´ã»ç¿Í 15ºÐ°£ ÀüÈ­Çߴµ¥, ÀÇ¹Ì ¾ø´Â Àλñ¸»¤ý³ôÀÓ¸» µîÀÌ ¸¹¾Æ ÅëÈ­½Ã°£¸¸ ±æ¾îÁø ´À³¦À̾ú´Ù"¸ç "°úµµÇÑ Ä£ÀýÀº Çã·ÊÇã½ÄÀÌ ¾Æ´Ñ°¡ »ý°¢Çß´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ´ëÇлý ±è¸ð(28)¾¾µµ "ÁÁÀº ¼­ºñ½º´Â Á¤È®ÇÑ ¿ä±¸»çÇ×À» ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â °Å¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù"¸ç "¾ïÁö·Î Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀ» º¸¿©ÁÖ±â Àü¿¡ ǰÁú °³¼±¤ý¹Î¿ø »çÇ× ÇØ°á µî ±âº»ÀûÀÎ °Í¿¡ ÁýÁßÇØ ÁáÀ¸¸é ÇÑ´Ù"°í ²¿Áý¾ú´Ù.

2014. 11. 21
¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹ßÃé





Copyright 1999-2021 Zeroboard / skin by