°ü¸®ÀÚ
|
2015-02-06 14:16:47 |
- Download #1 : Ä£Àý.jpg (18.6 KB), Download : 11


Á÷ÀåÀÎ ½Å¿¬¼ö(29¤ý¿©)¾¾´Â ÃÖ±Ù ÆÐ¹Ð¸® ·¹½ºÅä¶ûÀ̳ª °øÇ×À» ¹æ¹®ÇÒ ¶§ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â °æ¿ì°¡ Àæ´Ù. ¸ÅÀå ¿©Á÷¿øÀ̳ª ½ºÆ©¾îµð½ºµéÀÌ ¹«¸À» ²Ý°í ¾î¹ý¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ³ôÀÓ¸» µîÀ» ¾²¸ç ¼ºñ½ºÇÏ´Â ¸ð½À ¶§¹®ÀÌ´Ù. ½Å¾¾´Â "Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀÌ µµ¸¦ Áö³ªÄ¡¸é 'Àú·¸°Ô ±îÁö ÇÒ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Âµ¥'¶ó´Â »ý°¢ÀÌ µé¸ç ºÎ´ã½º·´±â¸¸ ÇÏ´Ù"¸ç "ÇØ´ç ¾÷ü°¡ ¾ó¸¶³ª Çǰí¿ëÀεéÀÇ °¨Á¤¤ýÀΰÝÀ» ¹è·ÁÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é Àú·²±î ÇÏ´Â ¼±ÀÔ°ß±îÁö °®°Ô µÈ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
2000³â´ë ÀÌÈÄ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀ¸·Î ³»¸ô¸° ±â¾÷µéÀÌ °æÀïÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» °ÈÇÏ¸é¼ 'Ä£Àý'À» °Á¶ÇÏ´Â ¼ºñ½º¹®È°¡ ³¯ÀÌ °¥¼ö·Ï ½ÉÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª Á÷¿øÀ» °íÅ뽺·´°Ô ÇÒ Á¤µµÀÇ °úÀ× ¼ºñ½º´Â ³ëµ¿ÀÚ¸¦ Èûµé°Ô ÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð °í°´µé¿¡°Ôµµ ¿ÀÈ÷·Á ºÎ´ã°¨¤ýºÒÆíÇÔÀ» ÃÊ·¡ÇÑ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ ³ª¿À°í ÀÖ´Ù.
¿ì¸® »çȸ¿¡¼ 'Ä£Àý'ÀÌ °Á¶µÇ´Â ¼ºñ½º ¹®È´Â ±â¾÷µéÀÌ À̸¥¹Ù '°í°´¸¸Á·(CS¤ýcustomer satisfaction) 'À̶ó´Â °æ¿µÀü·«À» ¹Þ¾ÆµéÀÌ¸é¼ ´õ¿í ¶Ñ·ÇÇØÁ³´Ù.Á¦Ç°¤ý¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·À» ±Ø´ëȽÃÄÑ À籸¸Å¤ýÀÌ¿ëÀ² »ó½ÂÀ» ²ÒÇÏ´Â ¼±¸ÀÇ CS°¡ Çѱ¹¿¡ µé¾î¿À¸é¼ '±Ø´ÜÀûÀΠģÀý °æÀï'À¸·Î ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
Àλ縦 Àß Çϱâ¿Í °°Àº ¼öÁØÀ» ³Ñ¾î¼ ¹«¸À» ²Ý°í ¼ºñ½ºÇϰųª ¾î¹ý¿¡µµ ¸ÂÁö ¾Ê´Â °úµµÇÑ ³ôÀÓ¸»À» ¾²´Â »ç·Ê, ÀÔ¼ú »ö±òÀ̳ª ¸ñ¼Ò¸® ³ô³·À̱îÁö±ÔÁ¦ÇÏ´Â »ç·Ê µîÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ °°Àº °í°´ ÀÀ´ë ¼ºñ½º°¡ ¼ÒºñÀÚ ±Ç¸® ½ÅÀå¿¡ µµ¿òÀ» ÁØ ¸éµµ ÀÖÁö¸¸ Ä£Àý °æÀïÀÌ °ÝÈµÇ¸é¼ Áö³ªÄ£ Ä£Àý ¼ºñ½º¿¡ °í°´µé·Î ÇÏ¿©±Ý ¿ÀÈ÷·Á °ÅºÎ°¨À» °®°Ô Çϰí ÀÖ´Ù.
Á÷ÀåÀÎ ±è¼¼Çö(30)¾¾´Â "¾ó¸¶ Àü ÈÞ´ëÀüÈ °ü·Ã »ó´ãÀ» ¹ÞÀ¸·Á°í Äݼ¾ÅÍ »ó´ã»ç¿Í 15ºÐ°£ ÀüÈÇߴµ¥, ÀÇ¹Ì ¾ø´Â Àλñ¸»¤ý³ôÀÓ¸» µîÀÌ ¸¹¾Æ ÅëȽ𣸸 ±æ¾îÁø ´À³¦À̾ú´Ù"¸ç "°úµµÇÑ Ä£ÀýÀº Çã·ÊÇã½ÄÀÌ ¾Æ´Ñ°¡ »ý°¢Çß´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ´ëÇлý ±è¸ð(28)¾¾µµ "ÁÁÀº ¼ºñ½º´Â Á¤È®ÇÑ ¿ä±¸»çÇ×À» ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â °Å¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù"¸ç "¾ïÁö·Î Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀ» º¸¿©ÁÖ±â Àü¿¡ ǰÁú °³¼±¤ý¹Î¿ø »çÇ× ÇØ°á µî ±âº»ÀûÀÎ °Í¿¡ ÁýÁßÇØ ÁáÀ¸¸é ÇÑ´Ù"°í ²¿Áý¾ú´Ù.
Á÷ÀåÀÎ ½Å¿¬¼ö(29¤ý¿©)¾¾´Â ÃÖ±Ù ÆÐ¹Ð¸® ·¹½ºÅä¶ûÀ̳ª °øÇ×À» ¹æ¹®ÇÒ ¶§ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â °æ¿ì°¡ Àæ´Ù. ¸ÅÀå ¿©Á÷¿øÀ̳ª ½ºÆ©¾îµð½ºµéÀÌ ¹«¸À» ²Ý°í ¾î¹ý¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ³ôÀÓ¸» µîÀ» ¾²¸ç ¼ºñ½ºÇÏ´Â ¸ð½À ¶§¹®ÀÌ´Ù. ½Å¾¾´Â "Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀÌ µµ¸¦ Áö³ªÄ¡¸é 'Àú·¸°Ô ±îÁö ÇÒ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Âµ¥'¶ó´Â »ý°¢ÀÌ µé¸ç ºÎ´ã½º·´±â¸¸ ÇÏ´Ù"¸ç "ÇØ´ç ¾÷ü°¡ ¾ó¸¶³ª Çǰí¿ëÀεéÀÇ °¨Á¤¤ýÀΰÝÀ» ¹è·ÁÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é Àú·²±î ÇÏ´Â ¼±ÀÔ°ß±îÁö °®°Ô µÈ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
2000³â´ë ÀÌÈÄ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀ¸·Î ³»¸ô¸° ±â¾÷µéÀÌ °æÀïÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» °ÈÇÏ¸é¼ 'Ä£Àý'À» °Á¶ÇÏ´Â ¼ºñ½º¹®È°¡ ³¯ÀÌ °¥¼ö·Ï ½ÉÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª Á÷¿øÀ» °íÅ뽺·´°Ô ÇÒ Á¤µµÀÇ °úÀ× ¼ºñ½º´Â ³ëµ¿ÀÚ¸¦ Èûµé°Ô ÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð °í°´µé¿¡°Ôµµ ¿ÀÈ÷·Á ºÎ´ã°¨¤ýºÒÆíÇÔÀ» ÃÊ·¡ÇÑ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ ³ª¿À°í ÀÖ´Ù.
¿ì¸® »çȸ¿¡¼ 'Ä£Àý'ÀÌ °Á¶µÇ´Â ¼ºñ½º ¹®È´Â ±â¾÷µéÀÌ À̸¥¹Ù '°í°´¸¸Á·(CS¤ýcustomer satisfaction) 'À̶ó´Â °æ¿µÀü·«À» ¹Þ¾ÆµéÀÌ¸é¼ ´õ¿í ¶Ñ·ÇÇØÁ³´Ù.Á¦Ç°¤ý¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·À» ±Ø´ëȽÃÄÑ À籸¸Å¤ýÀÌ¿ëÀ² »ó½ÂÀ» ²ÒÇÏ´Â ¼±¸ÀÇ CS°¡ Çѱ¹¿¡ µé¾î¿À¸é¼ '±Ø´ÜÀûÀΠģÀý °æÀï'À¸·Î ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
Àλ縦 Àß Çϱâ¿Í °°Àº ¼öÁØÀ» ³Ñ¾î¼ ¹«¸À» ²Ý°í ¼ºñ½ºÇϰųª ¾î¹ý¿¡µµ ¸ÂÁö ¾Ê´Â °úµµÇÑ ³ôÀÓ¸»À» ¾²´Â »ç·Ê, ÀÔ¼ú »ö±òÀ̳ª ¸ñ¼Ò¸® ³ô³·À̱îÁö±ÔÁ¦ÇÏ´Â »ç·Ê µîÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ °°Àº °í°´ ÀÀ´ë ¼ºñ½º°¡ ¼ÒºñÀÚ ±Ç¸® ½ÅÀå¿¡ µµ¿òÀ» ÁØ ¸éµµ ÀÖÁö¸¸ Ä£Àý °æÀïÀÌ °ÝÈµÇ¸é¼ Áö³ªÄ£ Ä£Àý ¼ºñ½º¿¡ °í°´µé·Î ÇÏ¿©±Ý ¿ÀÈ÷·Á °ÅºÎ°¨À» °®°Ô Çϰí ÀÖ´Ù.
Á÷ÀåÀÎ ±è¼¼Çö(30)¾¾´Â "¾ó¸¶ Àü ÈÞ´ëÀüÈ °ü·Ã »ó´ãÀ» ¹ÞÀ¸·Á°í Äݼ¾ÅÍ »ó´ã»ç¿Í 15ºÐ°£ ÀüÈÇߴµ¥, ÀÇ¹Ì ¾ø´Â Àλñ¸»¤ý³ôÀÓ¸» µîÀÌ ¸¹¾Æ ÅëȽ𣸸 ±æ¾îÁø ´À³¦À̾ú´Ù"¸ç "°úµµÇÑ Ä£ÀýÀº Çã·ÊÇã½ÄÀÌ ¾Æ´Ñ°¡ »ý°¢Çß´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ´ëÇлý ±è¸ð(28)¾¾µµ "ÁÁÀº ¼ºñ½º´Â Á¤È®ÇÑ ¿ä±¸»çÇ×À» ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â °Å¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù"¸ç "¾ïÁö·Î Ä£ÀýÇÑ ¸ð½ÀÀ» º¸¿©ÁÖ±â Àü¿¡ ǰÁú °³¼±¤ý¹Î¿ø »çÇ× ÇØ°á µî ±âº»ÀûÀÎ °Í¿¡ ÁýÁßÇØ ÁáÀ¸¸é ÇÑ´Ù"°í ²¿Áý¾ú´Ù.
2014. 11. 21
¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹ßÃé |
|
|